Términos y Condiciones

⚖️ TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido(a) a Mocca Jewelry. Al realizar una compra o utilizar este sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de utilizar la página.

1. Información General

El presente documento regula el uso del sitio web www.moccajewelry.com (o la URL que utilices), propiedad y operado por Mocca Jewelry.
Al acceder al Sitio y realizar una compra, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.

2. Productos y Disponibilidad

Todos los productos mostrados en el Sitio están sujetos a disponibilidad.
Aunque procuramos mantener inventarios actualizados, en casos excepcionales un producto puede agotarse después de realizar la compra.
En ese caso, contactaremos al cliente para ofrecer:

  • Reembolso total

  • Cambio por otro producto

  • Crédito en tienda

3. Precios

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos cuando aplican.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
Los descuentos, promociones y cupones no son acumulables, a menos que se indique lo contrario.

4. Pagos

Aceptamos los métodos de pago disponibles al finalizar la compra.
Al realizar un pago, el cliente garantiza que la información proporcionada es correcta, completa y pertenece al titular autorizado.

En caso de que la plataforma detecte actividad sospechosa, Mocca Jewelry se reserva el derecho de cancelar o retener temporalmente la orden hasta verificar la información.

5. Envíos

El envío estándar tiene un costo de $200 MXN.
Envío gratis en compras mayores a $1,500 MXN.
Realizamos envíos únicamente dentro de México.

Los tiempos de entrega estimados son de 2 a 5 días hábiles una vez que el pedido ha sido procesado.
El cliente recibirá un número de rastreo para dar seguimiento al paquete.

Mocca Jewelry no se hace responsable por demoras atribuibles a la paquetería o situaciones ajenas a nuestro control.

6. Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar la información correcta de envío.
Si un paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.

7. Paquetes Dañados o Extraviados

Si tu paquete llega dañado o no aparece en rastreo, contáctanos de inmediato:

  • A través de la página web

  • O vía Instagram @moccajewelry

Revisaremos tu caso y encontraremos la mejor solución posible.

8. Cambios y Devoluciones

Por temas de higiene y seguridad, no manejamos devoluciones en joyería.
Solo aplica cambio o reposición en caso de defecto de fábrica o error en el envío.

El cliente deberá contactar al equipo de Mocca Jewelry dentro de los primeros 3 días naturales después de recibir su pedido para reportar cualquier problema.

No se aceptarán piezas dañadas por uso incorrecto, golpes, químicos o desgaste normal.

9. Garantía

Nuestras piezas de acero inoxidable cuentan con resistencia al agua y larga duración del color, sin embargo, no son indestructibles.
La garantía no cubre daños derivados de:

  • Uso excesivo

  • Raspones

  • Exposición a sustancias químicas

  • Golpes o dobleces forzados

10. Uso del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera responsable y legal.
Queda prohibido:

  • Realizar compras fraudulentas

  • Intentar alterar el funcionamiento del Sitio

  • Usar contenido de Mocca Jewelry sin autorización

11. Propiedad Intelectual

Todos los textos, descripciones, fotografías, logotipos y diseños son propiedad exclusiva de Mocca Jewelry.
Queda prohibida su copia parcial o total sin autorización previa y por escrito.

12. Modificaciones

Mocca Jewelry puede actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las versiones nuevas entrarán en vigor desde su publicación en esta página.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos por:

  • Mensaje directo desde la página web

  • Instagram: @moccajewelry

Estamos para ayudarte.